Índice
Introdução
A BBOX Tecnologia LTDA ("BBOX", "nós") está comprometida com a proteção da privacidade dos seus dados. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações dos usuários da plataforma BBOX Connect.
Esta política aplica-se a todos os usuários da plataforma e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar o BBOX Connect, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Leia com atenção antes de utilizar nossos serviços.
Dados que Coletamos
Coletamos diferentes categorias de dados para prestar e melhorar nossos serviços:
| Categoria | Exemplos | Fonte |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF | Fornecido pelo usuário |
| Uso da plataforma | Logs de acesso, funcionalidades utilizadas, configurações | Coletado automaticamente |
| Comunicações | Mensagens enviadas via WhatsApp, histórico de conversas | Gerado pelo uso do serviço |
| Pagamento | Dados de faturamento (processados por gateway terceiro) | Fornecido pelo usuário |
| Técnicos | IP, navegador, dispositivo, cookies de sessão | Coletado automaticamente |
Não coletamos dados sensíveis (origem racial, saúde, biometria, etc.) salvo expressa necessidade e consentimento.
Como Usamos seus Dados
Utilizamos seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Prestação e manutenção dos serviços contratados
- Autenticação e segurança da conta
- Processamento de pagamentos e faturamento
- Suporte técnico e atendimento ao cliente
- Comunicações sobre o serviço (atualizações, manutenções, novidades)
- Melhoria contínua da plataforma com base em dados agregados e anonimizados
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
Não utilizamos seus dados para fins publicitários de terceiros nem os vendemos a nenhuma empresa.
Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Parceiros de infraestrutura: provedores de hospedagem, banco de dados e processamento em nuvem (ex: AWS, Google Cloud), com cláusulas contratuais de confidencialidade
- API do WhatsApp (Meta): necessário para a operação do serviço de mensagens
- Gateway de pagamento: processamento seguro de transações financeiras
- Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação regulatória
Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais:
- Durante a vigência do contrato: todos os dados necessários para o serviço
- Após o cancelamento: dados de conta por 90 dias, para eventual reativação
- Dados fiscais e financeiros: 5 anos, conforme legislação tributária brasileira
- Logs de acesso: 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
Após os prazos de retenção, os dados são excluídos de forma segura e irreversível.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
- Autenticação segura e controle de acesso baseado em funções
- Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas
- Backups regulares com retenção segura
- Política de acesso mínimo necessário para colaboradores
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.
Seus Direitos
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Eliminação: solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Informação: conhecer os terceiros com quem compartilhamos dados
- Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
- Oposição: opor-se a tratamento realizado em desconformidade com a lei
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@bboxdigital.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
Menores de Idade
O BBOX Connect é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de menores foram coletados sem o consentimento adequado, tomaremos as medidas necessárias para excluí-los.
Contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar uma reclamação sobre privacidade:
- Encarregado de Dados (DPO): privacidade@bboxdigital.com.br
- E-mail geral: contato@bboxdigital.com.br
- WhatsApp: (11) 98374-1535
Você também pode registrar reclamações diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.